Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Aquí puedes presentar un reclamo o una queja sobre los servicios de DURAN STRATEGY. El Libro de Reclamaciones virtual es un formulario en línea alojado en Google Forms.
Abrir el Libro de Reclamaciones (se abre en una pestaña nueva)
Cómo funciona
- Abre el formulario con el botón de esta página. Se abre en una pestaña nueva.
- Elige si presentas un reclamo o una queja y completa tus datos y el detalle.
- Marca la declaración de que los datos y el contenido son correctos y envía el formulario.
Un reclamo expresa una disconformidad relacionada con los productos o servicios. Una queja expresa una disconformidad que no se relaciona con ellos, o el malestar por la atención al público.
Qué datos pide el formulario
- Tipo de comunicación: reclamo o queja.
- Nombre completo, domicilio, DNI o documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
- Producto o servicio contratado y monto reclamado.
- Detalle del reclamo o queja y pedido concreto.
- Una declaración de que los datos y el contenido son correctos.
Plazo de atención
Tu reclamo o queja se responde por escrito en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
Sobre el formulario de Google
El formulario lo aloja Google. Al abrirlo sales de este sitio y se aplican las condiciones y la política de privacidad de Google. Para dudas sobre el Libro, escribe a luisfernandoduranpasco@gmail.com.