Información legal

Atención y reclamos

Este espacio explica cómo enviar una consulta, comunicación o reclamo y qué información ayuda a gestionarlo.

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Canal de contacto

Puedes escribir a luisfernandoduranpasco@gmail.com. El sitio también ofrece enlaces a WhatsApp para iniciar voluntariamente una conversación, pero el correo legal es el canal de referencia para estas comunicaciones. Para presentar un reclamo o una queja formal puedes usar además el Libro de Reclamaciones virtual.

2. Consultas y comunicaciones

Para una consulta general, describe brevemente el asunto, el servicio o contenido relacionado y el medio por el que prefieres recibir respuesta. No envíes documentos de identidad completos ni información sensible que no sea necesaria.

3. Cómo presentar un reclamo

Indica de forma clara que se trata de un reclamo e incluye, según resulte necesario:

• nombre y datos de contacto suficientes para responder;
• servicio, propuesta, entrega o hecho relacionado;
• fecha aproximada y una descripción concreta de lo ocurrido;
• pedido o solución esperada;
• documentos relevantes, evitando datos personales innecesarios.

También puedes presentarlo en el Libro de Reclamaciones virtual, un formulario en línea.

4. Recepción y respuesta

La comunicación se revisará y responderá mediante el canal informado por la persona, por escrito, por correo electrónico o carta según hayas solicitado, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. Si se necesita información adicional para comprender o atender el caso, se solicitará de manera proporcional.

Este canal no limita el derecho de acudir a las autoridades o mecanismos de solución de controversias que resulten aplicables.

5. Datos de contacto vigentes

Correo legal: luisfernandoduranpasco@gmail.com. Ubicación de referencia: San Martín de Porres, Lima Metropolitana, Perú.

6. Marco de atención

La gestión de comunicaciones y reclamos debe interpretarse conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y a las modificaciones introducidas por la Ley N.° 32495 y el Decreto Legislativo N.° 1729, en la medida en que resulten aplicables al servicio y al modelo de este sitio.